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Rückgaberecht

Willkommen auf der Seite mit den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von hollostyle. Bitte lesen Sie die folgenden Anweisungen sorgfältig durch, bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden. Sie können sich auch an unseren Kundendienst wenden, wo einer unserer Kundenberater Ihnen gerne weiterhilft.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie unsere Rückgaberichtlinien verstehen und sicherstellen, dass alle Kriterien erfüllt sind, bevor Sie Artikel an uns zurücksenden.

hollostyle.com behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr für alle zurückgegebenen Produkte zu erheben.

Unsere Stornierungsbedingungen:

(1) Wenn Ihre Bestellung nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail unter support@hollostyle.com oder über die Kontaktseite auf unserer Website kontaktieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten oder Produkte zu ersetzen. (Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, muss dies vor dem Versand erfolgen).

(2) Wir stimmen nicht zu, die Bestellung zu stornieren, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Sie können sich weigern, es zu unterschreiben, sobald das Paket angekommen ist, aber bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Paket im Originalzustand (unbenutzt und ungeöffnet) an uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Preis des Produkts (Die Versandkosten sollten Sie selbst tragen).


Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie für Artikel

Wir bieten KEINE Rückerstattungen oder Umtausche für gekaufte Produkte an.

1. Verbrauchergarantien gelten nicht, wenn Sie:

(1) Sie haben erhalten, was Sie bestellt haben, aber einfach Ihre Meinung geändert, es woanders billiger gefunden, entschieden, dass Ihnen der Kauf nicht gefallen hat oder keine Verwendung dafür hatte.

(2) ein Produkt in irgendeiner Weise missbraucht haben, die das Problem oder den Fehler verursacht hat.

(3) Sie haben Ihre Bestellung erhalten, sind aber aufgrund des Preisunterschieds nicht zufrieden.

(4) Beim Kauf davon ausgegangen, dass es sich bei dem Produkt um ein Lego-Modell handelt.

Verbrauchergarantien gelten, wenn Sie

(1) Wenn aufgrund unseres Verschuldens innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung einer Bestellung Probleme mit Artikeln auftreten (senden Sie den falschen Artikel, fehlende Artikel), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, und wir werden Sie in diesem Fall unterstützen.

(2) Wenn Sie keinen falschen Artikel kaufen, können wir Ihnen nach Erhalt der Rücksendung die Versandkosten vollständig erstatten, jedoch vom Kunden. Wenn Sie das Produkt nicht zurücksenden möchten, wird die Rückerstattung in diesem Fall nicht unterstützt.

Richtlinie zum Umtausch und zur Rückgabe von Artikeln:

(1) Wenn Qualitätsprobleme von Artikeln aufgrund unseres Verschuldens innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung einer Bestellung auftreten, besteht Anspruch auf einen Umtausch (in der Situation, dass es sich nicht um einen vom Menschen verursachten Schaden nach dem Testen handelt), die Rückerstattung erfolgt jedoch nicht in diesem Fall unterstützt.

(2) Sie können Ihren Artikel innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung einer Bestellung aufgrund von Qualitätsproblemen zurücksenden, dann reparieren wir die Ware kostenlos und Sie zahlen die Hin- und Rückversandkosten und ggf. Zollgebühren. Wenn es mehr als zwei Jahre sind, müssen Sie die gesamte Gebühr übernehmen.

(3) Wenn Sie vermuten, dass ein Artikel in Ihrem Produkt fehlerhaft ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@hollostyle.com, damit wir die Einzelheiten des Fehlers bestätigen können. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer oder die Artikelnummern an, die Sie zurücksenden möchten.

Wie sende ich die Pakete zurück?

1. Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite auf unserer Website und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten (Mo. bis Fr. 9:00 bis 18:00 Uhr, Werktage).

Hinweis: Defekte Artikel können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung einer Bestellung umgetauscht werden oder müssen innerhalb von zwei Jahren repariert werden. Wir empfehlen Kunden, die Originalverpackung der Bestellung aufzubewahren, bis festgestellt wird, dass sich die Artikel in gutem (unbenutztem) Zustand befinden. Unsere Kundendienstmitarbeiter können Sie auffordern, ein Bild oder Video zu senden, um den Mangel des Produkts und der Originalverpackung zu zeigen, um zu recherchieren und Ihnen bei der Lösung von produkt- oder auftragsbezogenen Fragen zu helfen. Bitte verwenden Sie eine gute Beleuchtung und einen nahen bis mittleren Abstand, damit wir das/die Problem(e) identifizieren und überprüfen können.

2. Nachdem Sie unsere Antwort erhalten haben, senden Sie das Rücksendepaket bitte wie gewünscht an unser Rücksendebüro (falls nicht, sind wir nicht für Probleme verantwortlich).

Rücksendungen per Post (support@hollostyle.com)

Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Artikel per Post zurückzusenden.

[1] Verpacken Sie Ihre Rücksendung möglichst in der Originalverpackung.

[2] Geben Sie das Rücksendeetikett, die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

[3] Legen Sie alle Originalverpackungsmaterialien, Handbücher und Zubehörteile bei, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden (Nur für Rücksendung gegen Erstattung, ausschließlicher Umtausch von Artikeln).

[4] Wir empfehlen Ihnen, Artikel per nationaler Post zurückzusenden (Ihr örtliches Postamt). Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer haben, teilen Sie uns diese bitte mit.

Hinweis: Bitte notieren Sie Ihre Bestellnummer (Rechnungs-ID) und Ihre E-Mail-Adresse auf dem Rücksendepaket für eine reibungslose Abwicklung.

Bitte beachten Sie, dass das Rückpaket innerhalb von 45 Kalendertagen nach Lieferung abgestempelt werden muss (siehe Definition unten):

Definition des Lieferdatums: Für EMS / DHL und einige registrierte Luftpostpakete wird das Lieferdatum auf der Tracking-Site des Kuriers angezeigt. Bei Bestellungen, für die der Kurier keine Online-Liefertermine angegeben hat, wird als Liefertermin 25 Kalendertage nach Versand angenommen.

3. Wenn Ihr Paket in unserer Rücksendestelle eingetroffen ist, werden unsere Mitarbeiter die Artikel prüfen und nach Ihrem Ermessen mit dem Umtausch oder der Reparatur fortfahren.

Wann wird ein Umtausch von Artikeln eingehen?

Die Umtauschartikel werden genauso behandelt wie neue Bestellungen, sie kommen in der Regel innerhalb von 7 bis 21 Werktagen an. Wenn ein Artikel zum Umtausch zurückgesendet werden muss, wird der neue versendet, sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben.

Wie lange kann ich Ihre Rückerstattung erhalten?

Die Rückerstattungen werden Ihrem PayPal-Konto innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Erhalt des Rücksendepakets gutgeschrieben. Und Sie erhalten 2 Bestätigungs-E-Mails von PayPal und Lightailing. Sie können dies in Ihrem PayPal-Konto überprüfen oder PayPal anrufen, um Ihre Rückerstattung zu bestätigen.

E-Mail:support@hollostyle.com

Wenn Sie Fragen zu den Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“ auf unserer Website und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten (Mo. bis Fr. 9:00 bis 18:00 Uhr, Werktage).